Nesta semana tivemos um debate sobre até que ponto humanizar a conversa entre empresas e consumidores nas mídias sociais, especialmente no Facebook. Se o objetivo da empresa é se relacionar com clientes e formadores de opinião, defendo relações com temas e linguagens mais próximas possíveis do que acontece entre pessoas, pois acredito que é isso que se espera em uma rede social (afinal, se fosse para ter uma forte pegada publicitária ou comercial, seria chamada de rede comercial – e não social).
Mas como humanizar a conversa? Primeiro, evitar a criação de posts com linguagem e abordagem profissional, pois ficam com muita cara de ‘post patrocinado’. Isto vende uma imagem que a empresa só está ali porque quer seu dinheiro. Não me agrada. E desagrada muita gente. Segundo, interagir com as pessoas para que o diálogo seja incentivado. Não para aproveitar qualquer brecha para oferecer um produto, mas porque relacionamentos são construídos com atenção e dedicação – e isto gerará vendas naturalmente no futuro.
Produtos podem ser apresentados, mas só fotos e preços não é legal. Parece que quem publica está com preguiça. Produtos têm características muito interessantes para serem apresentadas e que podem ser exploradas em ‘doses homeopáticas’. Preços podem ser apresentados quando a atenção do público já tiver sido conquistada. E procuro sempre contextualizar o produto socialmente, mostrando quem usa, como usa (experiências), entre diversas outras técnicas para humanizar as relações nas redes sociais.
Perfil ou Fan Page? Se a proposta for realmente se relacionar com o público, sem aquela ansiedade ‘mercenária’ de vender, até pode existir a dúvida entre Perfil ou Fan Page. Mas se for promocional ou comercial, tem que ser Página. Querer fazer parte de redes sociais de pessoas para ‘panfletos virtuais’ não rola. Empresas com perfis comerciais são frequentemente ignoradas e removidas de perfis pessoais. Já com a Fan Page, curte quem quer e não vejo problema nenhum em propostas comerciais. Na dúvida, mantenha um perfil para relacionamento e crie uma Página para ações comerciais. Não há nada mais respeitoso do que dar opção de escolha para as pessoas.
Este é um assunto interessante e até polêmico. Colabore deixando seu comentário.