Como sabemos, o que norteia um planejamento são as estratégias e não é diferente em planejamentos de comunicação digital.

Internautas buscam conteúdos e projetos relevantes que estimulem sua participação, ou seja, buscam valor nas propostas de empresas em suas ações digitais. Assim, utilizamos uma metodologia onde as estratégias são chamadas de ‘Propostas de Valor’.

Analisando os públicos de uma empresa, definimos propósitos que promovam a colaboração, a conversação e o engajamento. Entre os tipos de propostas de valor, destaque para: informação, entretenimento, serviços públicos, atendimento, promoções comerciais e campanhas interativas, todas acessíveis a qualquer porte de empresa.

Relato abaixo alguns aspectos de cada uma delas:

Informação: fundamental para estratégias de comunicação digital, nada mais é do que a empresa compartilhar informações sobre sua área de atuação, seja com conteúdos originais, seja filtrando as melhores notícias publicadas na mídia. Em resumo, quer seu cliente mais ‘engajado’, ajude-o a construir conhecimento sobre seu negócio.

Entretenimento: envolva seu consumidor em projetos divertidos e sem apelo comercial. Aliás, fique de olho na tendência de sites com games interativos que permitirão uma experiência menos formal e mais interativa para internautas conhecerem empresas e produtos.

Serviços Públicos: oferecer um serviço gratuito e importante para a sociedade, mesmo que offline – como projetos sócio-ambientais – gera muitos comentários positivos e oportunidades de diálogo on-line.

Atendimento: crie novos meios digitais de atendimento aos clientes, como as redes sociais onde seu público está presente. Deixe-o escolher como quer ser atendido.

Promoções Comerciais: muito utilizada para o propósito ‘preço’. Dica: vale criar uma conta exclusiva no twitter só para descontos e benefícios exclusivos, principalmente se houver uma loja eletrônica como canal de vendas digital.

Campanhas Interativas: crie um mecanismo que gere recompensas com a interação do usuário e, preferencialmente, vincule as recompensas à propagação virtual da campanha pelo participante (buzz marketing).

Reflita quais propostas de valor sua empresa pode oferecer. É importante não lançar sua empresa nas mídias sociais sem antes ter propósitos bem definidos e planejados.

Matéria originalmente publicada no jornal Folha de Londrina e FolhaWeb em http://www.folhaweb.com.br/?id_folha=2-1–2762-20110321

@jpbalthazar